Kontakt
Sprachliche Erreichbarkeit des Teams
Solange die Nachricht in deutscher Sprache verfasst ist, liest und beantwortet das Redaktionsteam jede Anfrage. Englische Beiträge werden ebenfalls bearbeitet, da sie zur täglichen Arbeit gehören. Andere Sprachen können nur verzögert oder gar nicht berücksichtigt werden, weil keine Übersetzungskapazität vorgehalten wird.
Warum der Formularweg für Finanzdaten tabu ist
Wenn eine Nachricht Zugangsdaten, Passwörter, Kontoauszüge, Zahlungsbelege oder gescannte Ausweisdokumente enthält, wird sie aus Sicherheitsgründen nicht weiterverarbeitet. Das Formular läuft über einen unverschlüsselten Übertragungsweg, der für solche Inhalte nicht ausgelegt ist. Jede Übermittlung dieser Daten über das Kontaktformular erfolgt auf eigenes Risiko und kann von Dritten mitgelesen werden. Das Team weist solche Nachrichten zurück und bittet um eine erneute Anfrage ohne sensible Anhänge. Für Identitätsprüfungen oder Zahlungsfragen gibt es ausschließlich die dafür vorgesehenen Kanäle des jeweiligen Anbieters.
Hilfe bei Spielproblemen
Wer Unterstützung bei problematischem Spielverhalten sucht, wendet sich nicht an das Redaktionsteam, sondern direkt an anerkannte Beratungsstellen für Glücksspielsucht. Diese Einrichtungen bieten anonyme Gespräche, Informationen zu Selbstsperren und Begleitung während einer Auszeit vom Spielen. Auch die Option der Selbstsperre beim jeweiligen Anbieter ist ein erster Schritt, der unabhängig von einer Kontaktaufnahme mit dieser Seite funktioniert. Das Formular ist für redaktionelle Anliegen gedacht – etwa Hinweise zu fehlerhaften Angaben auf der Website oder Fragen zu Spielregeln – nicht für akute Notlagen.
Vertraulichkeit redaktioneller Anfragen
Für alle übrigen Anliegen gilt: Das Team behandelt eingehende Nachrichten vertraulich und gibt keine persönlichen Daten an Dritte weiter. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb einer angemessenen Zeitspanne, wobei umfangreiche Recherchen zu einzelnen Casinos mehr Zeit in Anspruch nehmen können. Bitte verzichte auf mehrfache Nachrichten zum selben Anliegen, da dies die Bearbeitung insgesamt verlangsamt. Das Redaktionsteam prüft jede Anfrage einzeln und beantwortet nur solche Schreiben, die einen klaren inhaltlichen Bezug zur Website aufweisen.